(一)诚信经营，履行谨慎注意、安全保障、投诉处理等义务，保护经营中获得的旅游者个人信息; 

　　(二)预先对产品和服务项目的内容、收费标准及注意事项作出真实、完整、准确的说明; 

　　(三)相关设施、产品和服务符合国家规定的标准，保障旅游者的人身及财产安全; 

　　(四)取得质量标准等级的，其设施和服务不得低于}应标准，未取得质量等级标准的，严禁使用其称谓和标志; 

　　(五)不得索取小费或给予、收受贿赂。 

　　旅游从业人员不得违反前款第(五)项规定。